隨著“上門經(jīng)濟(jì)”的興起，各類有關(guān)上門服務(wù)的廣告也越來越頻繁地出現(xiàn)在人們的生活中。近期，廣西南寧市許多小區(qū)電梯轎廂內(nèi)就悄悄新上了一款“X到位”APP的廣告，并配有“同城按摩”等廣告語，用戶可以通過廣告掃描其中的二維碼下載APP。

圖為南寧某小區(qū)電梯轎廂里的上門按摩廣告。

有客戶想試，但表示擔(dān)心

(資料圖片)

不少相關(guān)小區(qū)的業(yè)主表示，兒童乘電梯時(shí)注意力會(huì)被電子屏廣告所吸引，擔(dān)心這類有“暗示”意味的廣告會(huì)影響兒童的身心健康。

家住南寧市良慶區(qū)某小區(qū)的陳先生對(duì)此則有不同看法，“我覺得挺好的，展示了社會(huì)的多元化，如果手機(jī)下單就能按摩也挺方便的”。

對(duì)于此類廣告是否合規(guī)的問題，南寧市場監(jiān)督管理局廣告科負(fù)責(zé)人表示，目前只有藥品、醫(yī)療器械等類型特殊行業(yè)的廣告需要政府審批，從發(fā)布的上門按摩廣告內(nèi)容看來，人物沒有過度的裸露，也沒有涉及違法違規(guī)的元素，沒有法律法規(guī)禁止此類廣告進(jìn)入小區(qū)，上門服務(wù)可以合法合規(guī)進(jìn)行運(yùn)作。

盡管有嘗試意愿，但陳先生也有擔(dān)憂，“畢竟陌生人到家里面，安全和隱私都比較擔(dān)心。”

圖為南寧某小區(qū)電梯轎廂里的上門按摩廣告。

如何看待上門服務(wù)的需求？

廣西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟(jì)學(xué)博士賴玥介紹，上門按摩、上門喂寵和上門代廚師等上門經(jīng)濟(jì)符合生活節(jié)奏快的現(xiàn)代城市居民的需求，可以極大提高城市居民的消費(fèi)能力，對(duì)就業(yè)者和創(chuàng)業(yè)者來說，上門經(jīng)濟(jì)提供了更多、更靈活、更有包容性的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

“上門服務(wù)也有缺點(diǎn)，首先是服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難以界定，提供勞務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)本身就存在一定的模糊性，若顧客需要個(gè)性化服務(wù)，指標(biāo)就更難以界定，再則家庭安全保障不足，服務(wù)員上門提供服務(wù)，可能對(duì)家庭的安全保障產(chǎn)生一定威脅，易發(fā)生財(cái)物失竊或甚至人身安全問題，同時(shí)也易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，事后維權(quán)較難?！辟嚝h介紹。

“‘上門按摩’是上門勞務(wù)服務(wù)的一種類型，和按摩院只是有無固定營業(yè)場所的區(qū)別，不應(yīng)該對(duì)這類勞務(wù)服務(wù)存在偏見?！蹦蠈幨袌霰O(jiān)督管理局廣告科負(fù)責(zé)人說。但現(xiàn)實(shí)中的確存在著一些灰色地帶，主要也是因?yàn)檫@類服務(wù)比較私密，缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格制約。

專家建議：有條件錄音錄像保安全，不接受私下提供的服務(wù)

賴玥建議，要保障“上門按摩”服務(wù)的合規(guī)與安全，勞務(wù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該致力于制定嚴(yán)格、公開的公司服務(wù)管理制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，還應(yīng)對(duì)服務(wù)人員提供安全保障措施。而消費(fèi)者要盡量選擇可靠的平臺(tái)和有資質(zhì)的勞務(wù)服務(wù)企業(yè)，不接受私下提供的服務(wù)。

為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)上門服務(wù)消費(fèi)的認(rèn)知，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免或減少消費(fèi)糾紛，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)出消費(fèi)提示，消費(fèi)者應(yīng)盡量做到“二查三確認(rèn)”。二查是查看服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員信息。針對(duì)服務(wù)企業(yè)要查登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經(jīng)營且無違法違規(guī)記錄的公司或平臺(tái)，避免接受個(gè)人提供的私下服務(wù)或交易。針對(duì)服務(wù)人員要看相應(yīng)的工作證、健康證、資格證書等，有些服務(wù)（如上門進(jìn)行高危險(xiǎn)安裝工作等）還應(yīng)確定服務(wù)人員是否購買保險(xiǎn)。三確認(rèn)，一是確認(rèn)具體服務(wù)事項(xiàng)明細(xì)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，二是確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，三是確認(rèn)糾紛處理方式及售后保障。

賴玥認(rèn)為，上門經(jīng)濟(jì)作為新興產(chǎn)業(yè)，其相應(yīng)的法律監(jiān)管沒有完善。建議消費(fèi)者要設(shè)定合理消費(fèi)預(yù)期，不輕信廣告內(nèi)容，不預(yù)付大額費(fèi)用，留存相關(guān)證據(jù)（如收據(jù)、發(fā)票、事前約定溝通記錄），有條件的可安裝家用攝像頭對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行錄音錄像。

“服務(wù)過程中，發(fā)生不合理加價(jià)行為或損害人身財(cái)產(chǎn)安全行為，應(yīng)立即中止服務(wù)，向平臺(tái)和公司反饋，經(jīng)協(xié)商無法解決可撥打消費(fèi)者熱線電話投訴?！辟嚝h提示消費(fèi)者。

廣西頭條報(bào)道

作者：王以照 曾筱玥

編輯：林潔琪

審核：林艷華

終審：楊   陳

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